Срок обработки заказа
Срок сборки и обработки заказа составляет 1–3 рабочих дня.
Обращаем ваше внимание на то, что сроки сборки и обработки заказов в праздничные дни и дни распродажи могут быть увеличены.
Ваши заказы мы доставляем
- СДЭК до пункта самовывоза
- До пункта выдачи СДЭК в вашем городе
- Курьер СДЭК до двери
Стоимость доставки заказа
Доставка в пункты самовывоза от 350 рублей. Точная стоимость рассчитывается в корзине при оформлении заказа в зависимости от тарифа и удаленности региона.
По России — доставка бесплатная при заказе от 30 000 рублей (при выборе пунктов самовывоза СДЭК). Не распространяется на товары, к которым применены скидки или промокоды.
Доставка по миру — стоимость доставки по миру 3000 руб. На данный момент доставка доступна не для всех стран. Наши менеджеры проконсультируют вас при оформлении заказа. Срок доставки 10–14 рабочих дней, временно может быть увеличен.
Условия обмена и возврата товаров
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Если необходимо вернуть товар, который вы приобрели в интернет-магазине www.stepborg.ru, воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом.
Возврат товара возможен только при соблюдении условий:
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине сумок и обуви, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества, а также вернуть товар ненадлежащего качества в установленные сроки.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат товара возможен, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его потребительские свойства;
- сохранён товарный вид (отсутствуют следы ношения, загрязнения);
- сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек не обязателен, если факт покупки можно подтвердить иным способом).
2.3. Товары, выполненные из натуральной кожи, текстиля или искусственных материалов, не входят в перечень невозвратных товаров, поэтому могут быть обменены или возвращены.
2.4. При отказе от товара надлежащего качества стоимость возвращается покупателю в течение 10 дней со дня получения нами возвращённого товара.
2.5. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества:
- если товар не подошёл по размеру/цвету/фасону — доставка оплачивается покупателем;
- если был отправлен неверный товар — доставка оплачивается магазином.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Товар считается ненадлежащего качества при наличии заводского брака или недостатка, который делает невозможным обычное использование изделия.
3.2. Покупатель вправе:
- потребовать возврата полной стоимости товара;
- потребовать замены на аналогичный товар;
- потребовать уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков.
3.3. Магазин проводит проверку качества товара. При необходимости проводится независимая экспертиза (срок — до 20 дней).
3.4. Требования покупателя удовлетворяются:
- возврат денежных средств — в течение 10 дней после установления недостатка;
- замена — в разумный срок, но не позже 30 дней, если нужного товара нет в наличии.
3.5. Если экспертиза подтверждает заводской брак, стоимость экспертизы и пересылки оплачивает магазин. Если недостаток возник по вине покупателя — расходы несёт покупатель.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата необходимо:
- связаться с нашей службой поддержки и сообщить:
- номер заказа,
- причину возврата,
- фото товара (при наличии дефектов).
- заполнить заявление на Возврат/Обмен изделия по ссылке Скачать файл
4.2. После согласования возврата покупателю предоставляется адрес для отправки и инструкция по упаковке.
4.3. Возврат товара осуществляется:
- через пункты выдачи/почту,
- посредством курьерской службы (реквизиты указаны в инструкции магазина).
4.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если не согласовано иное).
5. Контактная информация
E-mail: stepborg-rf@yandex.ru
Телефон: +7 989 624-76-28
Адрес производства: г. Ростов-на-Дону, ул. Каширская 9/2а
Придайте вашему изделию уникальный характер с помощью индивидуальной гравировки. Инициалы или изящная фраза — вы выбираете текст и шрифт, который подчеркнёт вашу эстетику.
Наши мастера аккуратно наносят гравировку на кожу премиального качества, превращая аксессуар в по-настоящему персональный объект.
Чтобы оформить персонализацию, просто укажите в комментарии к заказу, что хотите гравировку. Наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и поможет создать идеальный результат.
Стоимость услуги фиксирована — 2500 ₽.
На все товары, представленные в интернет-магазине stepborg.ru, получены Декларации, подтверждающие безопасность продукции легкой промышленности в соответствие с Техническим регламентом Таможенного союза.
Гарантийный срок эксплуатации на товар составляет 30 календарных дней на мелкую кожгалантерейную продукцию и 50 календарных дней на крупную кожгалантерейную продукцию с момента получения её Покупателем.
К гарантийным случаям относятся повреждения замков, молний, кнопок, магнитных замков и другой металлической фурнитуры.
Гарантия не распространяется на:
- Неоднородность участков натуральной кожи.
- Естественные потертости и царапины фурнитуры.
- Потерю фурнитуры.
- Изменение цвета материалов после дождя (снега) или переход краски от темной одежды.
- Использование изделий не по назначению.